Política de reembolso
💰 Política de Reembolsos y Garantías
Monaco Joyería
Última actualización: 23 de marzo de 2026
💎 Garantía de productos
En Monaco Joyería ofrecemos garantía únicamente en productos de oro laminado, cubriendo defectos de fabricación.
✔ La garantía aplica cuando:
- El producto presenta defectos de fábrica
- Hay fallas en el material o acabado
❌ La garantía NO aplica en casos de:
- Uso indebido
- Golpes o caídas
- Exposición a químicos (perfumes, cloro, cremas, etc.)
- Desgaste por uso normal
- Manipulación incorrecta
🔄 Cambios y reposiciones
Solo realizamos cambios o reposiciones en caso de que el producto:
- Llegue dañado
- Presente defectos de fábrica
Para solicitar un cambio, debes:
- Contactarnos vía:
- 📧 Aldairenri@gmail.com
- 📱 WhatsApp: 323 436 5256
- Enviar evidencia (foto o video) del producto
- Esperar validación por parte de nuestro equipo
📦 Proceso de devolución
Una vez aprobado el cambio o revisión:
- Se te indicará la dirección de envío
- El producto debe ser enviado en buen estado (con empaque original si es posible)
⚠️ Importante:
- No enviar productos sin autorización previa
- Monaco Joyería no se hace responsable por envíos no autorizados
🚫 Productos no elegibles para reembolso
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:
- Productos en promoción o descuento
- Productos de obsequio
- Tarjetas de regalo
- Productos sin defecto comprobado
💳 Reembolsos
Solo aplican reembolsos cuando:
- El producto presenta un defecto y no puede ser reemplazado
- No hay disponibilidad del mismo producto
✔ Proceso:
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará la aprobación o rechazo
- Si es aprobado, el dinero será devuelto al método de pago original
⏱️ Tiempo estimado:
Entre 5 a 10 días hábiles (dependiendo de la entidad bancaria)
⏳ Reembolsos atrasados
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria
- Consulta con tu banco o entidad financiera
- Contáctanos si el problema persiste
🚚 Costos de envío en devoluciones
- El cliente debe asumir el costo del envío de devolución
- Los costos de envío no son reembolsables
- En caso de reembolso, el costo del envío puede ser descontado
⚠️ Consideraciones importantes
- No garantizamos la recepción de devoluciones sin guía o seguimiento
- El tiempo de cambio puede variar según la ciudad
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones
📞 Contacto
Para solicitudes de garantía o reembolso:
📧 Correo: Aldairenri@gmail.com
📱 WhatsApp: 323 436 5256
📍 Ubicación: Barranquilla, Atlántico, Colombia